Uma boa estratégia de marketing digital reúne técnicas abrangentes para que a comunicação entre empresa e cliente se complete, e parte dessa estratégia só é possível graças a um recurso muitas vezes subestimado: o Email Marketing.
Seja para qualificar o seu lead, passando pelos estágios do funil até sua conversão, ou para manter o contato em um atendimento ativo, saber utilizar o email é fundamental para conquistar resultados.
Sabendo da importância da ferramenta para as empresas, nós elaboramos esse post que vai te ajudar a fugir da temida caixa de spam, e de quebra, conquistar mais resultados em sua campanha de Email Marketing.
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Entregabilidade
A parte mais importante do processo de entrega de mensagens é o comportamento da sua empresa e o conteúdo dos seus emails.
O caminho pelo qual o email passa até chegar ao destinatário é fundamental para decifrar onde estão as falhas do processo.
Para alcançar índices satisfatórios com a estratégia de Email Marketing, as empresas devem se atentar aos pontos básicos e construir uma boa reputação que garanta a entrega das mensagens ao seu lead.
Quando um email é enviado, ele parte de um servidor e vai até o servidor de email de destino. Ao chegar nesse servidor, há uma série de validações feitas pelos provedores (Google, Hotmail…), que examina o conteúdo da mensagem, a reputação do remetente e o endereço do lead.
Se tudo estiver de acordo com as boas práticas instituídas, o email é direcionado para uma das caixas de destino correspondentes: entrada, social e promoções.
Porém, quando a empresa não trabalha a reputação do domínio, o destino iminente de seus emails é a caixa de spam, e é aí que começam os seus problemas.
Reputação do email
Já vimos que a entregabilidade dos emails está ligada diretamente a reputação do seu domínio (IP). A reputação é baseada em muitos aspectos, como, por exemplo, a qualidade dos conteúdos enviados. No entanto, existem outros fatores que também entram nessa conta.
Para a estratégia de Email Marketing funcionar, sua empresa deve possuir uma base de leads própria – por isso desaconselhamos a compra de listas de emails – e engajada. Isso te ajudará a ter boas taxas de entregabilidade e vai afetar positivamente suas métricas e resultados.
Para evitar que seus e-mails caiam na caixa de spam, listamos algumas causas para uma má reputação.
Hard e Soft Bounces
Bounce é uma métrica fundamental em marketing digital. Em Email Marketing, o bounce pode ser um erro temporário (soft) ou definitivo (hard) que acontece ao tentar entregar um email para um destinatário.
O soft bounce é um erro temporário que pode acontecer porque a caixa de entrada do seu lead está cheia ou então o servidor pode estar fora do ar. É recomendado que campanhas de Email Marketing tenha uma taxa de soft bounce inferior a 6%.
Já o hard bounce é o caso mais grave. Ele é o erro permanente que impede que seus emails sejam recebidos. As causas mais comuns são: email inexistente ou erro de digitação do endereço. Em todo caso, ele significa que seus emails jamais chegarão ao destino. O índice de hard bounce deve ser sempre inferior a 3%.
Se a sua campanha atinge altos níveis de bounce, os provedores passam a encarar os seus emails como spam, fazendo com que sua reputação caia.
Ou seja, se a sua empresa envia uma campanha e nela ocorrem muitos erros, é sinal de que a qualidade da lista não é boa, podendo ser o caso de uma lista comprada ou desatualizada.
Por isso lembramos mais uma vez que não é aconselhável comprar uma lista de contatos, porque o resultado das entregas de email não será satisfatório para sua empresa.
Engajamento
O engajamento com os emails também afeta na reputação, consequentemente, na entregabilidade, e portanto, para a campanha de Email Marketing como um todo.
As taxas de clique e abertura são o termômetro de uma campanha efetiva. Essas métricas devem ser acompanhadas para entender o andamento da estratégia definida.
Para isso crie emails atraentes com conteúdo relevante e pensado especificamente para a etapa da jornada em que se encontra aquela persona. Seus resultados dependem de uma atuação consistente e assertiva que serão confrontados quando as métricas forem analisadas.
Marcação de spam
Se um destinatário não opta por receber os emails da sua empresa – através de formulários de inscrição – e, mesmo assim, recebe, ele pode marcar a mensagem como spam. Uma reclamação dessas possui um peso grande na reputação e, quanto mais reclamações, pior será a entrega.
É aconselhável manter o índice de marcação de spam abaixo de 0,1%, para isso, certifique-se de atualizar a lista de emails com leads inscritos nos formulários. Sua campanha terá mais resultados se quem recebe as mensagens se interessa por elas.
Spam Traps
Spam Traps são contas de emails armadilha criadas pelos provedores de emails para pegar quem está fazendo spam.
Na prática, estes endereços de email não existem ou estão inativos e o princípio é que esse endereço não deve receber email algum. Caso receba, o emissor da mensagem é detectado como um spammer, e as taxas de entregabilidade ficam comprometidas.
Quando um provedor percebe que você fez envios constantes para um spam trap, o seu IP e domínio podem ser bloqueados. Isso faz com que suas mensagens não cheguem mais para os leads que utilizam aquele determinado provedor.
Se isso acontecer, seus emails irão diretamente para o lixo eletrônico, pois sua reputação está comprometida. Para reverter esta situação você deverá dedicar de 6 a 12 meses com boas práticas para recuperar a reputação perdida.
Configuração de envio e autenticação
As ferramentas de Email Marketing geralmente oferecem garantias de segurança com equipes que se preocupam com a configuração do servidor de DNS para que suas campanhas sejam efetivadas sem maiores problemas.
No entanto, recomendamos que você entenda minimamente estas autenticações básicas de configuração de emails. Elas confirmam para os provedores que quem está fazendo o envio do email realmente é quem diz ser.
Sem essa confirmação, pode ser entendido que uma terceira pessoa está se passando por sua empresa e tentando fazer envios maliciosos.
As 2 autenticações fundamentais são:
1. SPF (Sender Policy Framework) : Verifica pela entrada do DNS no servidor de saída (remetente) se ele está autorizado a enviar o email com aquele domínio.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Protege o conteúdo do email para evitar que a mensagem seja modificada no caminho até o lead por qualquer motivo.
Existe ainda uma terceira autenticação opcional que ajuda a melhorar as taxas de entregabilidade: o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
Esta configuração de saída ajuda o servidor a tomar uma atitude para o caso de erro na entrega do email. Ao detectar o problema, você escolhe se o seu email será enviado para a caixa de spam ou até mesmo rejeitar o envio. Além disso, pode proibir o recebimento de emails de determinados provedores.
HTML do email
Também fundamental para a reputação e entregabilidade é o código HTML do email, ou melhor, a qualidade da sua mensagem codificada.
Uma má formatação em HTML que foge das boas práticas que melhoram a experiência do lead (conteúdo relevante, mensagem clara etc.) é um caminho rápido para a caixa de spam.
Se atente também ao texto simples que é exibido quando o destinatário não puder visualizar o email em HTML. A versão em texto simples é importante porque alguns provedores consideram emails que não possuem essa versão como spam.
Agora que você já sabe como construir uma boa reputação para o seu domínio e como evitar que seu email caia na caixa de spam, vamos colocar a mão na massa?
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